Seguros de vida e invalidez

Hola, me he registrado para preguntaros que puedo hacer con una aseguradora que le he reclamado en un par de veces que pague las cantidades que mi padre tenia asegurado por invalidez y no hay manera de que me respondan. No se si lo hacen para que me canse y deje de insistirles pero es un dinero que nos vendria muy bien dada su situacion...